• ID : 1764
  • 公開日時 : 2018/05/07 16:22
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beat-accessLEのインストール中に「予期せぬエラー」が発生し、インストールできない。

回答

【エラーメッセージ】

予期せぬエラーが発生しました。処理を中断します。
お手数ですが、beatコンタクトセンターまでご連絡ください。
 
上記のエラーメッセージが表示される場合、下記の可能性が考えられます。
  • PCのOSが最新でない
  • 他社セキュリティー対策ソフトとの競合が発生している
  • 「Surface Pro X」の端末を利用している
 

対処方法

下記の対処をお試しください。
 

PCのOSが最新でない

Windows updateをおこなって、PCのOSを最新の状態にしてください。
 

他社セキュリティー対策ソフトとの競合が発生している

セキュリティー対策ソフトを一旦無効にしてください。
インストールが完了したら、セキュリティー対策ソフトを有効に戻してください
リモートアクセス接続時にエラーが発生してしまう場合は、こちら
 

「Surface Pro X」 の端末を利用している

「Surface Pro X」では、beat-accessLEをご利用できません。詳細についてはこちら
 
Surfaceのモデルを調べるには、下記サイトをご確認ください。

参考情報:Microsoft お客様サポートページ
お使いの Surface モデルについて調べる
 
上記の対処後にbeat-accessLEをインストールしてください。
症状が改善しない場合は、お手数ですが、beatコンタクトセンターへお問い合せください。