富士フイルムビジネスイノベーション
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  • 公開日時 : 2020/03/19 18:00
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リモートアクセス接続が不安定です。接続できたり、できなかったりします。

リモートアクセス接続が不安定です。接続できたり、できなかったりします。
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回答

接続が不安定となる原因については、下記のような原因が考えられます。
  • beat-accessが正常に動作していない
  • 接続定義ファイルの破損
  • ネットワーク自動切換えツールの影響
それぞれの対処方法については、下記を参照してください。
現象が改善しない場合は、お手数ですが、beatコンタクトセンターにお問い合わせください。
 

beat-accessが正常動作していない

下記のような原因で、beat-accessが正常動作していない可能性があります。
  • ご利用のバージョンが古い
  • beat-accessをインストールしたPCをクローニングしている
beat-accessを再インストール(アップデート)することで、改善する可能性があります。
お試しください。
 
 

接続定義ファイルの破損

リモートアクセスのセットアップ時に発行される接続定義ファイルが破損している可能性があります。
下記の手順を参照し、一度接続定義ファイルを削除後、再発行をおこなってください。
 
  1. 接続定義ファイルの削除
     
  2. 接続定義ファイル発行
 

ネットワーク自動切換えツールの影響

ご利用PCに搭載されている、ネットワーク自動切換えツールにより、無線接続と有線接続が瞬時に切り替わっている可能性があります。

リモートアクセスは、インターネット通信の瞬断、切断に伴い、リモートアクセスの接続も切断されてしまいます。
自動切換えツールをご利用の場合は、停止いただき、現象が改善されるか、ご確認ください。

下記の手順を参照し、自動切換えツールを停止してみてください。
 

FAQで解決しなかったら

お手数ですが、下記お問い合わせフォームからコンタクトセンターまでお問い合わせください。
現在ご参照のFAQ IDが自動で記載されますので、そのまま送信ください。
 

問題は解決しましたか?

このFAQに改善点があれば、お聞かせください。 ご意見はFAQの改善に役立てさせていただきます。