リモートアクセス接続が出来ません。「beat-boxへの接続に失敗しました」と、エラーが表示されます

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ID : 6571
公開日時 : 2019/09/11 17:08
更新日時 : 2020/04/16 11:32
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リモートアクセス接続が出来ません。「beat-boxへの接続に失敗しました」と、エラーが表示されます。

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回答

【エラーメッセージ】

接続エラー
beat-boxへの接続に失敗しました。
再度実行しても解決しない場合は、beat-box責任者へお問い合わせください。

上記エラーが表示される場合、下記のような原因が考えられます。

接続したいbeat-boxのLAN内からアクセスしようとしている

接続先beat-box配下のネットワークからは、リモートアクセス接続できません。
出張先のホテルや自宅等、社外からアクセスしてください。

「接続のセットアップ」完了後、テストでリモートアクセスをおこないたい場合は、
モバイルWi-Fiなどを利用し、beat-boxと異なるネットワークからアクセスしてください。

有線と無線を併用している

有線と無線を併用している場合、通常は有線LANが優先されます。
モバイルWi-Fiで接続していても、インターネットへは有線のネットワークからアクセスしている可能性があります。

各種ツールによる影響

HP(ヒューレット・パッカード)製PCのネットワーク自動切換えツールによる影響事例があります。

一時的に無効にすることで、現象が改善する場合があります。
手順については、下記のFAQを参照してください。

ネットワーク自動切換えツール無効化手順

同じIDで複数の端末から同時にアクセスしようとしている

同じログインIDを利用して、同時に複数の端末からリモートアクセスはできません。
接続中の別端末を切断してから、接続してください。

ネットワークアダプタのOFF/ON

ネットワークアダプタのOFF/ON操作で、改善する場合があります。
下記手順をお試しください。

コントロールパネルを開きます。
[ スタートメニュー＞ Windows システムツール＞コントロールパネル ]
「ネットワークと共有センター」のカテゴリを開きます。　※「小さいアイコン」で表示しています。
画面左側、アダプターの設定変更をクリックします。
「beatリモートアクセス接続」のアイコンの状態を確認し、下記の通り、操作してください。

【無効になっていた】
アイコンを右クリックして「有効にする」を選択。

【有効になっていた】
アイコンを右クリックして「無効にする」を選択。

約1分後、「有効にする」を選択。

【「beatリモートアクセス接続」のアイコンが表示されていない】
beat-access LEを再インストールしてください。
再インストール手順はこちら。
上記手順実施後、リモートアクセス接続をお試しください。

改善しない場合は、お手数ですが、beatコンタクトセンターへお問い合せください。

FAQで解決しなかったら

お手数ですが、下記お問い合わせフォームからコンタクトセンターまでお問い合わせください。
現在ご参照のFAQ IDが自動で記載されますので、そのまま送信ください。