リモートアクセス接続が出来ません。「beat-boxへの接続に失敗しました」と、エラーが表示されます

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ID : 6571
公開日時 : 2019/09/11 17:08
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リモートアクセス接続が出来ません。「beat-boxへの接続に失敗しました」と、エラーが表示されます。

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回答

【エラーメッセージ】

接続エラー
beat-boxへの接続に失敗しました。
再度実行しても解決しない場合は、beat-box責任者へお問い合わせください。

上記エラーが表示される場合、下記のような原因が考えられます。

《接続したいbeat-boxのLAN内からアクセスしようとしている》

接続先beat-box配下のネットワークからは、リモートアクセス接続できません。
⇒ モバイルWi-Fiなどを利用し、社外からアクセスしてください。

《PCからインターネットへの出口が複数ある》

有線と無線を併用している場合、通常は有線LANが優先されます。
モバイルWi-Fiで接続していても、インターネットへは有線のネットワークからアクセスしている可能性があります。
⇒ LANケーブルを外してください。

ネットワークセレクター等を利用し、ネットワークを切り替えてお使いの場合、きちんとインターネットに接続されていない場合があります。
⇒ インターネット接続を確認してください。またはネットワークセレクターを終了してからお試しください。

《同じIDで複数の端末から同時にアクセスしようとしている》

同じログインIDを利用して、同時に複数の端末からリモートアクセスはできません。
　⇒ 接続中の別端末を切断してから、接続してください。

どの原因も該当しない場合は、ネットワークアダプタの無効化と有効化操作で、改善する可能性があります。
下記手順をお試しください。

【ネットワークアダプタの無効化/有効化】

コントロールパネルを開きます。
Windows 10：スタートメニュー > Windows システムツール > コントロールパネル
Windows 7：スタートメニュー > コントロールパネル
カテゴリを開きます。
Windows 10、7：ネットワークと共有センター
画面左側、アダプターの設定変更をクリックします。
「beatリモートアクセス接続」のアイコンの状態を確認し、下記の通り、操作してください。

【無効になっていた】
アイコンを右クリックして「有効にする」を選択。

【有効になっていた】
アイコンを右クリックして「無効にする」を選択。

約1分後、「有効にする」を選択。

【「beatリモートアクセス接続」のアイコンが表示されていない】
beat-access LEを再インストールしてください。
再インストール手順はこちら。
上記手順実施後、リモートアクセス接続をお試しください。

改善しない場合は、お手数ですが、beatコンタクトセンターへお問い合せください。