Outlook 2016や2019、Office365のOutlookでメールアカウント追加時にエラ

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ID : 416
公開日時 : 2018/02/15 19:31
更新日時 : 2019/12/23 17:09
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Outlook 2016や2019、Office365のOutlookでメールアカウント追加時にエラーが発生します。対処方法を教えてください。

Outlook 2016や2019、Office365のOutlookでメールアカウント追加する際、「問題が発生しました」というエラーが表示されます。対処方法を教えてください。

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サービス > basic > 基本サービス > メールサービス

回答

【active、solo、entryサービスをご利用の場合】

IMAP・SSL通信制御機能により、通信をブロックされている可能性があります。
下記FAQなどを参照ください。
プロバイダー（OCN）からの連絡で、メールソフトを推奨設定に変更しましたが、メールを送受信できません。どうすればいいですか？
プロバイダー(So-net)から、メールソフトの設定を変更するよう連絡がありました。どうすればいいですか？

【basic サービスをご利用の場合】

コントロールパネルの [ Mail (Microsoft Outlook 201X) ] アイコンから、メールアカウントの追加をしてください。

【beat-boxのSMTP認証について】

beat/basic サービスでメールを利用する場合、PCのメールソフトに設定するメールサーバーは、beat-boxです。
beat-boxは、SMTP認証を必要としません。
Outlook 2016や2019、Office365のOutlookアイコンから起動してアカウントを追加する手順では、
SMTP認証をオフにできないため下記のようなエラー画面が表示されます。

上記の画面が表示された場合は、Outlook を閉じ、以下の手順をお試しください。

コントロールパネルからのメールアカウント追加手順

コントロールパネルを開きます。
Windows 10：スタートメニュー > Windows システムツール > コントロールパネル
Windows 7：スタートメニュー > コントロールパネル
カテゴリを開きます。
Windows 10：ユーザーアカウント
Windows 7：ユーザーアカウントと家族のための安全設定
「Mail（Microsoft Outlook 201X)」のアイコンをクリックします。

※Mailアイコンが表示されていない場合は、マイクロソフト社からの下記情報を参照ください。
レジストリを作成することで、POPの設定が可能な、従来のアカウント設定画面を表示されるようにします。

【Mailアイコンが表示されない場合】
Windows 10 ストアアプリ版の Outlookなどでは、
コントロールパネルに[Mail (Microsoft Outlook 2016やOutlook 2019)] が表示されません。

その場合は、下記ページにある「対処方法」の [方法２] を参照してください。
技術者向け知識共有サービス「マイクロソフトフォーラム（Exchange_Outlookサポートチーム）」
クイック実行版の Outlook 2016/2019 で POP や IMAP のアカウントを設定すると「問題が発生しました」エラーで失敗する

※リンク先のページでは、現象や原因の説明に続き、対処方法が2つ記載されています。
下記タイトルの手順を参照してください。
方法 2.「 regファイルを使用し、新しいアカウント設定画面ではなく従来のアカウント設定画面が表示されるように変更する」
初めてアカウントを追加する場合は、下図が表示されます。「追加(D)」ボタンをクリックします。
既存のアカウントが存在する場合は、手順6に進んでください。
「Outlook」と入力し、OKボタンをクリックします。
手順8に進んでください。
メール設定 - Outlook画面の「電子メールアカウント(E)」ボタンをクリックします。
アカウント設定画面の「新規(N)」をクリックします。

※既存のアカウント設定を変更する場合は「変更(A)」ボタンから操作してください。
【既存のアカウントが存在する場合】
アカウントの追加設定を開始します。
下図のように選択し、「次へ(N)」をクリックしてください。
アカウントタイプの選択をします。
下図のように選択し、「次へ(N)」をクリックしてください。
アカウントの追加画面で、ユーザー情報等を入力します。
入力する値の確認方法についてはこちらを参照ください。

【入力例】
「名前(Y)」：任意の名前
「電子メールアドレス(E)」：メールアドレス
「受信メールサーバー(I)」：beat-boxを指定
「送信メールサーバー(O)」：beat-boxを指定
「アカウント名(U)」：メールアドレス
「パスワード(P)」：beat-boxのパスワード
下記のように入力できたら「詳細設定(M)」ボタンをクリックします。
インターネット電子メール設定の画面が表示されたら「送信サーバー」のタブを選択します。
「送信サーバー(SMTP)は認証が必要(O)」のチェックが外れていることを確認します。
「詳細設定」のタブを選択します。
「受信サーバー(POP3)(I)」と「送信サーバー(SMTP)(O)」の設定が、
下図のようになっていることを確認し、OKボタンをクリックします。
アカウント追加の画面に戻ったら「次へ(N)」をクリックします。
アカウント設定のテストが実行されます。テストの完了を確認し「閉じる(C)」ボタンをクリックします。
「完了」ボタンをクリックして、アカウントの追加は完了です。
「メール設定 - Outlook」画面などを閉じ、改めてOutlookを起動してください。