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  • ID : 342
  • 公開日時 : 2018/02/14 19:57
  • 更新日時 : 2018/02/26 17:03
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インターネットに接続できません。 beat-boxのLEDには「L19」が表示されています。

インターネットに接続できません。 beat-boxのLEDには「L19」が表示されています。
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回答

beat-boxから先、モデムやONUなど、プロバイダー(ISP認証サーバ)までの間で、障害が起きています。通信断の最も多い要因であり、回線機器の再起動で復旧するものがほとんどです。

対処方法

次の対処を順番に試し、障害が復旧するかどうかを確認してください。復旧しない場合には次の対処に進んでください。

  1. モデムやONUの電源確認、ケーブルの確認を行ってください。 モデムやONUなどの回線機器の電源は入っていることを確認してください。電源が入っていない場合は、電源を入れてください。
  2. ケーブルが抜けていないか確認を行ってください。抜けている場合は挿し直しをしてください。
  3. モデムやONUなどの回線機器を再起動してください。 モデムやONUなどの回線機器の電源を抜き、10秒以上待ってから再度電源を入れなおしてください。再起動後は回線のつなぎ直しに10~15分程度かかることがあります。 一旦、様子を見ていただき、復旧しないようでしたら、次にご案内するbeat-boxの再起動を試してください。
  4. beat-boxを再起動してください。beat設定ページからbeat-boxの再起動を行います。再起動の方法についてはオンラインヘルプの以下のページを参照してください。
    [トップページ > はじめに > beat-box > 電源オン/オフ/再起動方法]
  5. ご利用の回線提供元やプロバイダー(ISP)で障害が発生していないかを確認してください。

問題が解決しない場合はbeatコンタクトセンターにお問い合わせください。

 

参考リンクはこちら
NTT東日本障害情報 (http://flets.com/customer/const2/
NTT西日本障害情報 (http://www.info-construction.ntt-west.co.jp/info-report/ku010/kU010010/

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