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  • ID : 10080
  • 公開日時 : 2020/05/15 17:01
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リモートアクセス接続が出来ません。「インターネット接続エラー リモートアクセスの接続仲介サーバーにアクセスできません」と、表示されます。

リモートアクセス接続が出来ません。「インターネット接続エラー リモートアクセスの接続仲介サーバーにアクセスできません」と、表示されます。
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回答

インターネット接続が問題なくできており、
他の環境だと問題なくリモートアクセス接続ができる場合に、下記のエラーが表示された場合は、本FAQの対処方法をお試しください。
インターネット接続エラー

リモートアクセスの接続仲介サーバーにアクセスできません。

(1)インターネット接続を確認してください。
   たとえば、首相官邸(http://www.kantei.go.jp/)や、Google(http://www.google.co.jp/)を
   ブラウザーでアクセスできることを確認してください。

アクセスできない場合には、インターネット接続を確立してから、再度リモートアクセスをおこなってください。

(2)お客様サポートページにて接続仲介サーバーについて確認してください。しばらくしてから接続を再度試みてください。
 

リモートアクセスで利用するプロトコルや通信ポートについて

リモートアクセス接続をおこなうためには、プロトコルや通信ポートが、
リモートアクセス接続元のインターネット接続環境で利用可能である必要があります。
ルーターおよびファイアウォールの設定などをご確認ください。
 
リモートアクセスで利用するプロトコルや通信ポートについてはこちら
 
ホテルのWi-Fi等、接続元のルーターおよびファイアウォールの設定などを変更することが難しい場合は、
ポケットWi-Fiやテザリング等、別のインターネット接続環境にてリモートアクセス接続をおこなってください。
 

接続仲介サーバーの障害について

接続仲介サーバーで、障害が発生している可能性があります。
障害情報については、下記URL先をご確認ください。
https://www.fujixerox.co.jp/support/service/beat/info

障害が発生している場合は、リモートアクセス接続できません。
障害復旧まで、お待ちいただいてから、リモートアクセスをお試しください。

FAQで解決しなかったら

お手数ですが、下記お問い合わせフォームからコンタクトセンターまでお問い合わせください。
現在ご参照のFAQ IDが自動で記載されますので、そのまま送信ください。
 

問題は解決しましたか?

このFAQに改善点があれば、お聞かせください。 ご意見はFAQの改善に役立てさせていただきます。